Q. 入社1年目として感じる成長・挑戦

ホテルで仕事することは初めてでサービスとは何か、おもてなしとは何か、マナーとは何か、様々なことを学び、覚え、身につけることにとても苦戦しました。覚えることができても、身につけるまでには経験が必要で、とにかく数をこなすしかありません。
それに訪れるお客様ひとりひとりにマニュアル通りのサービスをするのではなく、お客様に合ったサービスを自ら考え行動しなければ最高のサービスとは言えません。頭では分かっていても入社当初はなかなか行動に移すことができませんでした。たくさん失敗をして、失敗を糧に日々精進するうちに、少しずつお客様の行動を見て、「あ、このサービスをしよう」「今何か探している、求めている」などが分かるようになり自主的に行動できることが増えました。同じことを繰り返す業務も大切ですが、お客様に快適に過ごして頂くために＋αで私には何ができるのかを学び、考え行動し、お客様に顔を覚えてもらって再度来館された際に「私に会いに来た」と嬉しいお言葉を貰えるようになりたいです。